سياسة الاستبدال والإسترجاع

رضاكم هو أولويتنا، ونحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يرجى قراءة السياسة التالية:

فترة الاستبدال والاسترجاع:

• الاسترجاع: يحق لك استرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: يحق لك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• 
  

شروط الاستبدال والاسترجاع:

لضمان قبول طلبك، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

1. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبتغليفه الأصلي.
2. الملحقات: يجب إرجاع جميع الملحقات والهدايا التي جاءت مع المنتج (إن وجدت).
3. رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج أو وصول منتج خاطئ في هذه الحالة يتحمل المتجر رسوم الشحن.

المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها:

حرصًا على سلامة العملاء، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها، وتشمل:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها الأصلي.
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء استخدام العميل.
• المنتجات العطرية والعبوات العطرية و المباخر وأعواد البخور لايمكن إسترجاعها أو استبدالها في حال تم استعمالها أو تعبيئتها.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب خلال الفترة المحددة أعلاه.
2. يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك وإبلاغك بالخطوات التالية.
4. بعد الموافقة على طلبك واستلامنا للمنتج، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد أو شحن المنتج البديل خلال [عدد الأيام، مثال: 7-10 أيام عمل.

ملاحظات هامة:

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال: إذا تم الدفع ببطاقة الائتمان، فسيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة).
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي بعض الوقت، وذلك حسب سياسات البنك الخاص بك.